一、适用范围

本条款适用于以下行为：

• 访问、浏览或使用河北斓石官方网站；
• 通过网站表单提交咨询信息；
• 扫描二维码添加业务老师微信或加入咨询群；
• 咨询澳洲签证、海外工作及因私出入境相关服务；
• 与河北斓石签订具体服务协议并接受相关服务。

浏览网站不当然代表具体服务合同已经成立。 正式服务关系以双方确认的合同、订单、付款记录及其他依法有效的文件为依据。

二、服务内容

根据具体项目和双方约定，我们可能提供以下一项或多项服务：

• 客户基础情况了解及申请条件初步分析；
• 澳洲签证及海外工作相关信息说明；
• 材料清单制作、材料分类及信息整理；
• 申请表格填写辅助及文件翻译协调；
• 面试资料准备、流程说明及预约协调；
• 合作机构、雇主或其他服务方的信息对接；
• 申请进度跟进、节点提醒及结果文件转交；
• 双方书面确认的其他服务。

不同项目的服务范围存在差异，网站展示的服务项目并不代表每位客户均符合申请条件。

三、咨询与服务合同的成立

1. 初步咨询

客户通过网站、微信或微信群进行的首次沟通，通常属于一般性信息交流和初步咨询， 不代表我们已经接受委托或承诺提供某项具体服务。

2. 正式委托

在确认服务前，双方应当就项目名称、服务范围、服务费用、付款方式、 退款条件、办理流程和风险说明进行确认，并签署相应合同、订单或补充协议。

3. 条款冲突

本网站条款属于通用规则。具体项目协议与本条款不一致的， 以双方就具体项目依法签署或确认的文件为准。

四、客户的责任与义务

客户应当：

• 如实说明年龄、学历、语言、职业经历、婚姻及家庭情况；
• 提供真实、合法、有效且完整的申请资料；
• 及时核对申请表、翻译件和其他拟提交文件；
• 按照约定时间配合面试、体检、生物信息采集或补件；
• 及时告知可能影响申请结果的重要情况变化；
• 按照合同约定支付服务费和第三方费用；
• 遵守申请国家或地区的法律、签证条件及入境规定。

客户不得提供虚假工作经历、虚假婚姻关系、虚假财务证明、 伪造证件或其他违法材料。我们有权拒绝处理存在明显虚假或违法风险的申请。

五、合作机构与第三方服务

部分项目可能需要由具有相应资质或服务能力的合作机构、 境外服务方、雇主、翻译机构、签证申请中心、体检机构或其他第三方参与。

具体项目中各方的身份、职责、收费及服务边界， 应当以客户签署的项目合同、授权文件或书面说明为准。

对于由政府部门、使领馆、移民管理机构、雇主或其他独立第三方作出的决定， 河北斓石不能代替其作出承诺。

六、服务费用、第三方费用与退款

1. 服务费用

具体服务费用、付款节点和收款主体，以双方签署的服务协议、 订单、付款通知及合法有效的收款凭证为准。

2. 第三方费用

签证费、体检费、生物信息采集费、翻译公证费、认证费、 考试费、交通住宿费及其他第三方收费，除合同另有约定外， 不属于河北斓石收取的服务费。

3. 退款条件

不同项目的退款条件可能不同，具体以客户签署的项目合同为准。 网站内容不构成针对所有项目的统一退款承诺。

“面试未通过全额退款”“通过面试后不退款”或其他特定退款安排， 仅在双方签署的具体协议中明确约定时，才适用于对应客户和对应项目。

4. 客户主动退出

客户因个人规划、家庭意见、资金安排、语言准备、年龄考虑、 工作变化或其他个人原因主动暂停或退出的， 应按照具体合同中关于已完成服务、退款及费用结算的约定处理。

5. 协商处理

出现退款争议时，双方应根据合同约定、实际完成的服务内容、 已发生的合理成本及相关法律规定进行协商处理。

七、签证及海外工作风险说明

客户理解并同意：

• 签证结果由相关国家或地区的主管部门独立决定；
• 通过雇主面试不等于签证已经获批；
• 签证获批不等于保证能够入境；
• 获得签证不等于保证获得某一岗位或收入；
• 政策、审理周期、职业清单和材料要求可能发生变化；
• 雇主、岗位及项目可能受到市场和第三方因素影响；
• 客户个人背景和材料差异可能导致不同结果。

八、网站内容与客户案例

网站文章、视频、客户案例及常见问题仅用于一般性信息说明， 不能替代针对个人情况进行的专业评估。

网站展示的客户案例均应进行隐私处理。 其他客户的办理过程和结果不代表您能够取得相同结果。

因政策或实际情况变化，部分网站内容可能存在更新延迟， 具体要求应以相关主管部门最新公布的信息和正式文件为准。

九、微信及微信群沟通

业务老师微信和微信群用于项目介绍、一般咨询、通知及客户沟通。 群内其他成员发布的信息，不当然代表河北斓石的正式意见。

涉及费用、退款、服务范围、合作方身份和重大办理事项时， 应以合同、订单、加盖印章的文件或双方明确确认的书面记录为准。

请勿在微信群中公开发送身份证、护照、银行流水、 健康资料及其他敏感个人信息。

十、个人信息保护

我们将按照网站 《隐私政策》 处理客户个人信息。

客户提交签证或海外工作相关材料前，应当确认材料真实合法， 并了解相关信息可能需要提供给合作机构、境外接收方或主管部门。

十一、知识产权

除另有说明外，本网站中的文字、图片、视频、页面设计、 商标标识及其他内容的相关权利归河北斓石或合法权利人所有。

未经许可，不得擅自复制、转载、修改、出售或用于误导性宣传。 正常分享网站公开链接不受此限制。

十二、禁止行为

使用本网站及相关服务时，不得：

• 提交虚假、违法或侵犯他人权益的信息；
• 冒用他人身份进行咨询或申请；
• 干扰网站、服务器、微信账号或咨询群正常运行；
• 未经允许获取、传播其他客户的个人信息；
• 利用网站内容进行欺诈、虚假宣传或其他违法活动；
• 实施法律法规禁止的其他行为。

十三、服务暂停与终止

出现以下情形时，我们可以依法或按照具体合同暂停、拒绝或终止相关服务：

• 客户提供虚假、违法或重大缺失材料；
• 客户拒绝配合必要的信息核对；
• 客户未按照合同约定支付相关费用；
• 继续服务可能违反法律法规或损害第三方权益；
• 合作机构、主管部门或项目条件发生重大变化；
• 合同约定的其他暂停或终止情形。

服务终止后的费用和材料处理，按照具体合同及相关法律规定执行。

十四、不可抗力及第三方原因

因自然灾害、战争、公共卫生事件、政府政策调整、系统故障、 网络中断、主管部门审理安排、使领馆决定或其他不能合理控制的原因， 导致服务延迟或无法继续的，双方应及时沟通并依法协商处理。

本条不免除任何一方依法应当承担且不得排除的责任。

十五、投诉与争议处理

如果客户对服务过程、收费、退款或个人信息处理存在异议， 可以通过网站页脚公布的业务老师微信联系我们。

双方应首先依据合同、付款记录、服务记录和沟通记录进行协商。 协商不成的，可以依法向有管辖权的人民法院提起诉讼， 或通过法律允许的其他方式解决。

本条款的订立、效力、解释、履行和争议处理， 适用中华人民共和国大陆地区法律。

十六、条款更新

我们可能根据业务变化、政策调整和法律要求更新本条款。 更新后的内容将在本页面公布并标明更新日期。

对已经签订的具体服务合同，除法律另有规定或双方另有约定外， 不因网站条款更新而自动变更。

十七、联系我们